Algemene verkoopvoorwaarden

Laatst bijgewerkt: 30 september 2026

1. Wie zijn wij, definities

Deze algemene verkoopvoorwaarden (de “Voorwaarden”) zijn van toepassing op elke bestelling die op karinejeff.nl wordt geplaatst. De site wordt geëxploiteerd door Le Bonheur est dans le Pot SARL, onder het merk Karine & Jeff, een vennootschap met beperkte aansprakelijkheid naar Frans recht met een kapitaal van 131 285 €, ingeschreven in het handels- en vennootschapsregister van Toulouse onder nummer 484 592 407, met maatschappelijke zetel aan de Allée Nicolas Appert, Z.I. de la Pomme, 31250 Revel, Frankrijk, intracommunautair btw-nummer FR15484592407 (“wij”).

• “Site”: karinejeff.nl en alle bijbehorende pagina’s.
• “Producten”: de producten die op de Site te koop worden aangeboden.
• “Klant” of “u”: de persoon die op de Site een bestelling plaatst.
• “Consument”: elke natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden die buiten zijn handels-, bedrijfs-, ambachtelijke of beroepsactiviteit vallen.

Wij verzoeken u de Voorwaarden aandachtig te lezen en er een kopie van te bewaren (afdruk of opslag) voordat u een bestelling plaatst. Zij zijn te allen tijde toegankelijk op deze pagina.

2. Toepassingsgebied

De Site biedt vegetarische bereide gerechten, soepen en levensmiddelen in glazen potten aan. De Voorwaarden zijn van toepassing op de Producten die op de Site worden besteld en die worden geleverd in het volgende leveringsgebied: Nederland. Wij kunnen de Voorwaarden wijzigen door een nieuwe versie op de Site te publiceren; de versie die op uw bestelling van toepassing is, is die welke geldt op de dag waarop u de bestelling plaatst.

Door een bestelling te plaatsen bevestigt u dat u de Voorwaarden hebt gelezen en aanvaard, evenals onze gebruiksvoorwaarden, ons privacybeleid en onze wettelijke vermeldingen. U moet minimaal 18 jaar oud zijn om een bestelling te plaatsen, of beschikken over de toestemming van een ouder of voogd.

3. Uw account

U kunt bestellen zonder account of een klantaccount aanmaken. Als u een account aanmaakt, verbindt u zich ertoe juiste gegevens te verstrekken (naam, e-mailadres, leveringsadres, telefoonnummer) en deze actueel te houden. U bent verantwoordelijk voor de vertrouwelijkheid van uw wachtwoord; wij kunnen niet aansprakelijk worden gehouden voor toegang tot uw account die het gevolg is van het bekendmaken ervan. Bent u het vergeten, dan kunt u het te allen tijde opnieuw instellen.

Met uw account kunt u uw bestellingen raadplegen en uw adressen beheren. U kunt het te allen tijde sluiten door ons te schrijven. Wij kunnen een account sluiten dat opzettelijk onjuiste gegevens bevat, dat de Voorwaarden niet naleeft of dat al meer dan een jaar inactief is.

4. Bestelling

De aangeboden Producten zijn die welke op de Site worden gepresenteerd, zolang de voorraad strekt. De foto’s zijn zo getrouw mogelijk, maar de verpakking of het uiterlijk van een Product kan enigszins afwijken van de foto’s.

Om te bestellen voegt u de gewenste Producten toe aan uw winkelwagen en gaat u vervolgens naar de kassa. Vóór de betaling toont een overzicht de Producten, hun aantallen, hun prijs, de verzendkosten en het totaalbedrag. U kunt een fout corrigeren of uw bestelling wijzigen op elk moment voordat u deze bevestigt. Het bevestigen van de bestelling, via de daarvoor bestemde knop, brengt een betalingsverplichting met zich mee.

Na de betaling sturen wij u een e-mail ter bevestiging van de bestelling. De overeenkomst komt tot stand op het moment van verzending van deze bevestigingsmail. Als wij uw bestelling niet kunnen aanvaarden (bijvoorbeeld bij uitverkoop of een kennelijke prijsfout), stellen wij u daarvan op de hoogte en belasten wij uw rekening niet, of betalen wij het bedrag volledig aan u terug.

De Producten blijven ons eigendom tot volledige betaling van de prijs ervan.

5. Prijzen en betaling

De prijzen zijn vermeld in euro (EUR). De verzendkosten worden bij het afrekenen toegevoegd en vóór de betaling getoond.

De prijzen zijn inclusief alle belastingen: zij omvatten de btw tegen het tarief dat op de dag van uw bestelling van toepassing is voor een levering in het in artikel 2 vermelde gebied. Voor een levering binnen de Europese Unie zijn geen douanerechten verschuldigd.

Wij kunnen onze prijzen te allen tijde wijzigen, maar de prijs die op het moment van uw bestelling op de Site wordt getoond, is de prijs die u betaalt. Als wij een kennelijke prijsfout vaststellen bij een besteld Product, nemen wij vóór de verzending contact met u op: u kunt dan de bestelling bevestigen tegen de juiste prijs of annuleren en volledig terugbetaald worden.

De betaling wordt afgeschreven op het moment van de bestelling, per bankkaart of via een van de andere betaalmethoden die op de betaalpagina worden aangeboden (bijvoorbeeld Apple Pay, Google Pay of een lokale betaalmethode), via onze beveiligde betaaldienstverlener Stripe. Wij krijgen nooit uw volledige bankgegevens te zien en bewaren deze niet.

Wij bewaren de bestelbonnen en facturen op een duurzame gegevensdrager; deze registraties gelden als bewijs van de communicatie, bestellingen en betalingen tussen ons.

6. Levering

Wij leveren op adressen die zich bevinden in het volgende leveringsgebied: Nederland. Neem voor elke andere bestemming contact met ons op voordat u bestelt. De verzendkosten en levertijden zijn vermeld in ons verzendbeleid en worden vóór de betaling getoond.

Tenzij met u een andere datum is overeengekomen, leveren wij uw bestelling uiterlijk 30 dagen na het tot stand komen van de overeenkomst. Het risico van verlies of beschadiging van de Producten gaat op u over op het moment dat u, of een door u aangewezen persoon, de Producten fysiek in bezit neemt.

Controleer uw pakket bij de levering. Als het zichtbaar beschadigd is, kunt u het weigeren of voorbehoud maken bij de vervoerder; breng ons in elk geval zo snel mogelijk op de hoogte (bij voorkeur binnen 48 uur) met een foto, zodat wij de betrokken Producten op onze kosten vervangen of terugbetalen.

Als een pakket naar ons wordt teruggestuurd omdat het door uw toedoen niet kon worden geleverd (onjuist adres, per vergissing geweigerd pakket, niet afgehaald), nemen wij contact met u op: wij kunnen het opnieuw verzenden na betaling van nieuwe verzendkosten, ook als de oorspronkelijke levering gratis was.

Als wij niet leveren binnen de overeengekomen termijn of, bij gebreke daarvan, binnen 30 dagen, kunt u ons verzoeken binnen een redelijke extra termijn te leveren; als wij binnen die termijn niet leveren, kunt u de overeenkomst ontbinden. U kunt de overeenkomst onmiddellijk ontbinden als de levertijd voor u een essentiële voorwaarde was. Wij betalen u dan alle door u betaalde bedragen binnen 14 dagen terug. Deze regels zijn niet van toepassing op vertragingen als gevolg van overmacht.

7. Herroepingsrecht

Overeenkomstig Richtlijn 2011/83/EU betreffende consumentenrechten (artikelen L221-18 en volgende van het Franse Consumentenwetboek (Code de la consommation)) hebt u als Consument het recht om binnen een bedenktijd van 14 dagen na de dag waarop u de Producten ontvangt de overeenkomst te herroepen, zonder opgave van redenen.

Uitzonderingen. Dit recht is niet van toepassing op goederen die snel kunnen bederven of verouderen (zoals onze verse soepen), noch op verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet kunnen worden teruggezonden en die na de levering zijn ontzegeld (bijvoorbeeld een geopende pot).

Om te herroepen, stelt u ons vóór het einde van de termijn van 14 dagen ondubbelzinnig op de hoogte van uw beslissing, per e-mail of per post (u kunt het onderstaande modelformulier gebruiken), en stuurt u ons vervolgens de ongeopende Producten terug binnen 14 dagen nadat u ons hiervan op de hoogte hebt gesteld. Tenzij de Producten defect of niet conform zijn, komen de kosten van terugzending voor uw rekening; wij raden u een verzending met track-and-trace aan. Wij betalen u de prijs van de Producten en de betaalde standaardverzendkosten terug binnen 14 dagen na ontvangst van uw verzoek, met gebruikmaking van de betaalmethode van uw bestelling; wij kunnen deze terugbetaling uitstellen totdat wij de Producten terug hebben ontvangen of totdat u een bewijs van verzending hebt verstrekt, waarbij de datum van het eerste van deze feiten wordt aangehouden. Wij kunnen de terugbetaling verminderen als de waarde van de Producten is verminderd doordat u ze op een andere manier hebt behandeld dan noodzakelijk was om de aard en de kenmerken ervan vast te stellen.

De Karine & Jeff-belofte. Los van dit kader gaat onze belofte “niet tevreden, geld terug binnen 30 dagen” verder: zie ons terugbetalingsbeleid.

Modelformulier voor herroeping (dit formulier alleen invullen en terugzenden wanneer u de overeenkomst wilt herroepen):
Aan Le Bonheur est dans le Pot SARL (Karine & Jeff), Allée Nicolas Appert, Z.I. de la Pomme, 31250 Revel, Frankrijk, hello@karinejeff.nl:
Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) mijn/onze (*) overeenkomst betreffende de verkoop van de onderstaande goederen (*) herroep/herroepen (*):
Besteld op (*) / ontvangen op (*):
Naam consument(en):
Adres consument(en):
Handtekening consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):
Datum:
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.

8. Uw wettelijke garanties

Als Consument profiteert u van de wettelijke garantie van conformiteit (Richtlijn (EU) 2019/771, artikelen L217-3 en volgende van het Franse Consumentenwetboek (Code de la consommation)) en van de garantie voor verborgen gebreken (artikelen 1641 en volgende van het Franse Burgerlijk Wetboek (Code civil)):

• u beschikt over een termijn van twee jaar na de levering om een beroep te doen op de conformiteitsgarantie;
• elk gebrek aan conformiteit dat binnen deze termijn aan het licht komt, wordt geacht te hebben bestaan op het moment van de levering, tenzij dit vermoeden onverenigbaar is met de aard van het Product (bijvoorbeeld een Product dat is geconsumeerd na de houdbaarheidsdatum of de uiterste consumptiedatum);
• u kunt vragen om vervanging van het Product; als vervanging onmogelijk is of mislukt, kunt u een prijsvermindering verkrijgen of de overeenkomst laten ontbinden met terugbetaling;
• op grond van de garantie voor verborgen gebreken beschikt u over twee jaar na de ontdekking van het gebrek om een vordering in te stellen, en kunt u kiezen tussen ontbinding van de verkoop en een prijsvermindering.

Om een beroep op deze garanties te doen, neemt u contact op met onze klantenservice (artikel 9), indien mogelijk met een foto van het Product en het partijnummer. Eventuele terugzendkosten komen voor onze rekening. Onze belofte komt bovenop deze garanties en beperkt ze niet.

9. Klantenservice

Onze klantenservice is bereikbaar per e-mail op hello@karinejeff.nl, per telefoon op +33 5 61 13 84 26 (van maandag tot en met vrijdag, tijdens de Franse kantooruren) of per post op het in artikel 1 vermelde adres.

10. Aansprakelijkheid

Wij zijn aansprakelijk voor de voorzienbare schade die wordt veroorzaakt door een tekortkoming van onze kant in de nakoming van de Voorwaarden. Wij zijn niet aansprakelijk voor onvoorzienbare schade, noch voor tekortkomingen als gevolg van overmacht. Aangezien onze Producten worden verkocht voor privégebruik, zijn wij niet aansprakelijk voor bedrijfsverliezen, gederfde winst of gemiste zakelijke kansen.

Niets in de Voorwaarden sluit onze aansprakelijkheid uit of beperkt deze in geval van overlijden of lichamelijk letsel veroorzaakt door onze schuld, van grove schuld of opzet, van bedrog, noch uw wettelijke rechten als Consument.

Lees altijd het etiket van het Product (ingrediënten, allergenen, bewaarvoorschriften en data) voordat u het consumeert.

11. Intellectuele eigendom

Alle inhoud van de Site (teksten, foto’s, logo’s, merken, video’s) is van ons of van derden die ons toestemming hebben gegeven om deze te gebruiken. Elke reproductie, weergave of bewerking zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming is verboden en kan een inbreuk vormen. Fotocredits: Le Bonheur est dans le Pot SARL.

12. Persoonsgegevens

Wij verwerken uw persoonsgegevens om uw bestellingen en onze relatie met u te beheren, onder de voorwaarden die zijn beschreven in ons privacybeleid.

13. Algemene bepalingen

Indien een bepaling van de Voorwaarden nietig wordt verklaard, blijven de overige bepalingen van toepassing. De Voorwaarden zijn persoonlijk en mogen niet aan een derde worden overgedragen. De Voorwaarden worden aangeboden in de taal van de Site; de overeenkomst komt in die taal tot stand.

14. Toepasselijk recht en geschillen

De Voorwaarden zijn onderworpen aan Frans recht. Als u Consument bent, ontneemt deze keuze u niet de bescherming die u geniet op grond van de dwingende bepalingen van het recht van het land waar u uw gewone verblijfplaats hebt. U kunt zich wenden tot de rechtbanken van uw woonplaats of tot die van de plaats van onze zetel; wij kunnen alleen een vordering tegen u instellen bij de rechtbanken van uw woonplaats.

Neem bij een klacht eerst contact op met onze klantenservice: wij doen ons best om snel een minnelijke oplossing te vinden. Bij een grensoverschrijdend geschil kunt u ook kosteloos hulp krijgen van het Europees Consumentencentrum van uw land (ECC-Net-netwerk). Een verzoek om minnelijke geschillenbeslechting schorst de termijnen om een rechtsvordering in te stellen niet.